المهارات الاساسية لرجل البيع

الفئة الموجه إليها البرنامج :

مسئولى المبيعات ممن ليس لديهم خبرة عملية أو من سبق لهم العمل لمدة أقل من سنة ، إضافة إلى المرشحين المحتملين للعمل بوظيفة المبيعات ، والذين يريدون تحديث مهارات المبيعات وكذلك مسئولى خدمة العملاء وممثلي وموظفي الدعم الفني ،و الذين يتعاملون مع العملاء.

أهداف البرنامج:

· كيفية وضع الخطة الرئيسية لإدارة خطوات العملية البيعية.

· كيفية كسب ثقة العميل المستهدف من خلال التعرف على احتياجاته.

· البيع بنجاح من خلال المستوى الاستشاري وباستخدام مختلف انواع المقابلات البيعية الفعالة.

· كيف تتميز فى طريقة عرض منتجك / خدمتك بتفوق على المنافسين .

· بناء علاقات قوية مع العملاء على المدى البعيد من خلال تقديم حلول لمشكلة وليس فقط من خلال بيع المنتج / الخدمة.

· زيادة نجاحك من خلال التركيز على مميزات نمطك البيعى .

· التعرف على إعتراضات العملاء وكيفية التعامل معها.

· التعرف على متى وكيف تقوم بعملية تأكيد تنفيذ العملية البيعية مع العميل.

· الاستخدام الفعال للوقت فى إدارة عملك .

خلال البرنامج سوف تقوم بالتدريب على :

· الانصات :

v تعريف الإنصات وتحديد عناصره

v تحديد عوائق الإنصات الفعال

v زيادة قدرتك وبراعتك في مهارات الإنصات والتحدث مع العملاء أو زملاء العمل .

· العملاء المستهدفون :

v كيفية تحديد العميل المستهدف .

v .كيفية العثورعلى العملاء المحتملين وباستخدام أفضل طرق البحث.

v كيف تتعامل مع المكالمات الاولى للعملاء بحيث تنجح فى جعلهم عملاء محتملين.

· خطوات العملية البيعية :

v تحديد الخطوط العامة والتفاصيل الفرعية لخطوات عملية البيع

v التعرف على كيفية جعل هذه الخطوات متلائمة على حسب منتجك أو خدمتك.

v كيفية تخطيط سواء المكالمة البيعية أومقابلة العميل على حسب الهدف من كل خطوة .

· المقابلة الاولى مع العميل :

v كيف تستطيع ان تجعل شعورالعميل الجديد تجاهك ممتلئ بالراحة و الثقة

v كيف تستطيع أن تبنى علاقة مع عملائك قائمة على المصداقية والثقة .

· اكتشف عميلك :

v مناقشة اهمية قيمة العملاء من خلال زاوية البيع الاستشارى

v تجهيزالاسئلة المتوقعة طبقا لطبيعة نشاط العميل

v الاستعداد التام لتحديد طبيعة العميل والتى يتحدد بناء عليها احتياجاته .

· طرق التغلب على اعتراضات العملاء :

v إعداد قائمة بالاعتراضات و الردود عليها الخاصة بالمنتج – الخدمة التى تقدمها

v التعرف على اكثر وسائل الرد على اعتراضات العملاء .

· كيف إنهاء المقابلات مع العملاء بإتمام عملية البيع :

v شرح الفرق بين الاتمام النهائى لعملية البيع و الاتمام المؤقت .

v أشكال التعهدات التى يمكن الحصول عليها من العميل بإتمام العملية البيعية

v استخدام اكثر الوسائل فاعلية فى اتمام العملية البيعية مع العميل.


المادة العلمية و وسائل العرض و جميع المصطلحات المهنية تقدم باللغة الانجليزية و الشرح باللغتين العربية و الانجليزية

توثيق الشهادة : يمكن توثيق الشهادة "على حسب طلب المتدرب"من نقابة التجاريين بالقاهرة والخارجية المصرية.

مدة البرنامج : 36 ساعه